FAQ

Bitte siehe in Deinem Postfach sowie in Deinem Spamordner nach, ob Du unsere

Bestellbestätigung erhalten hast. Solltest Du diese nicht erhalten haben, so schreib uns bitte

eine E-Mail an office@smilesneverlie.com. Sollte keine Zahlung von Deinem Konto

ausgegangen sein und Du auch nicht zur Auftragsbestätigung weitergeleitet worden sein,

so ist es wahrscheinlich, dass der Bestellvorgang nicht abgeschlossen wurde.

Eine Bezahlung ist per Kreditkarte (Visa, MasterCard und American Express), PayPal,

Klarna und SOFORT ÜBERWEISUNG möglich.

Unser höchstes Ziel ist Deine Zufriedenheit und diese hat bei uns natürlich oberste

Priorität. Wir kontrollieren jede Bestellung mehrfach bevor wir sie versenden. Da wir

jedoch jedes Paket per Hand zusammenstellen und verpacken können hier leider Fehler

passieren. Sollte uns bei Deiner Bestellung ein solcher Fehler passiert sein, so

entschuldigen wir uns natürlich aufrichtig hierfür!

Sende uns bitte eine E-Mail an office@smilesneverlie.com. Diese sollte folgende Punkte

enthalten: ein Foto der Ware, Deine Bestellnummer und eine Beschreibung Deines

Problems. Wir bemühen uns dann, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Natürlich ist es möglich eine bereits getätigte Bestellung zu stornieren. Dies ist jedoch

nur möglich, solang die Bestellung von uns noch nicht versendet wurde. Solltest

Du Deine Bestellung stornieren wollen, so wäre es wichtig uns so schnell wie möglich eine

E-Mail mit Deinem Anliegen zu schicken. So können wir den Status der Bestellung

prüfen und diese (wenn noch möglich) für Dich stornieren. Das von Dir bezahlte Geld wird

natürlich rückerstattet.

Wir sind bestrebt, alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag bis 10 Uhr eingehen, noch am selben Tag zu bearbeiten. Das bedeutet, dass Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden unser Lager verlässt und sich auf den Weg zu Ihnen macht.

Lieferzeiten in Österreich: 1-3 Werktage
Lieferzeiten in Europa: 2-5 Werktage

Der Versand ist ab 25€ Mindestbestellwert kostenlos in ganz EU.
Darunter kommen Versandkkosten von 6,99€
Express Versand kosten 4,10€ innerhalb der EU.

Alle unsere Produkte werden aus Österreich verschickt.

Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. In der Regel

dauert die Lieferung innerhalb Europas nicht länger als 7 Werktage.

In Deiner Bestellung sollte ein beigelegter Lieferschein vorhanden sein. Auf diesem

kannst du Deine Rücksendung anmelden. Bitte beachte, dass es sich hierbei nicht um ein

Rücksendeetikett handelt. Sollte bei Deiner Bestellung kein Lieferschein beigelegt worden

sein, notiere bitte die folgenden Informationen auf einen Zettel und lege diesen Deiner

Retoure bei: Name, Bestellnummer und ob ein Ersatz, ein Umtausch oder eine Erstattung

des Betrags gewünscht ist. Die Retouren müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Daniel Kiefmann, Ocwirkgasse 34, 1210 Wien, Österreich. Beachte bitte, dass wir die

Kosten für die Rücksendung momentan noch nicht tragen und Dein Päckchen ausreichend

frankiert werden muss. Außerdem empfehlen wir Dir den Postbeleg Deiner Rücksendung

zu behalten, bis Dein Geld rückerstattet wurde.

Ja, personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Du hast die Möglichkeit Bestellungen in Deinem Klarna-Konto zu pausieren. Hierfür

klicke bitte in Deinem Klarna-Konto auf „Rücksendung melden“ und anschließend auf „Ich

habe die Ware zurückgesendet.

Wir schreiben den Betrag immer mit der Zahlungsart gut, welche von Dir bei der

Bestellung verwendet wurde.

Wir benötigen ab Erhalt der Rücksendung ca. 10 Tage um diese zu bearbeiten.

Bei Fragen aller Art kannst Du uns gerne eine E-Mail an office@smilesneverlie.com

senden. Wir bearbeiten alle E-Mails so schnell wie möglich und helfen Dir gerne! Solltest

Du Beschwerden, Anregungen oder Feedback für uns haben, würden wir uns sehr freuen

wenn Du uns diese in einer E-Mail zukommen lässt.

Innerhalb der EU sind keine Zollgebühren fällig. Solltest Du aus einem Land bestellen,

welches nicht bei der EU ist, müssen die Zollgebühren von Dir übernommen werden.

Sollte ein Produkt, welches Du gerne kaufen würdest zurzeit ausverkauft sein, so

lassen wir es wahrscheinlich gerade nachproduzieren. Du kannst Dich gerne zu jedem

ausverkauften Artikel der Dir gefällt in unsere Benachrichtigungsliste eintragen. Die

Wartezeit, bis ein Artikel wieder online verfügbar ist, beträgt in der Regel 2-7 Wochen.

Wenn Dein Kauf abgeschlossen ist, ist es leider nicht mehr möglich im Nachhinein

Gutscheine oder Rabattcodes einzulösen. Du kannst den Gutschein oder Rabattcode aber

gerne bei Deiner nächsten Bestellung verwenden.